Se establecen los Términos y Condiciones de uso de la aplicación denominada "CHAMBITO", se rigen las cláusulas a tener en cuenta para el acceso, registro y uso de la aplicación.
Este contrato describe los términos y condiciones aplicables a la relación contractual que existirá entre Usted, usuario registrado, denominado en adelante "El aceptante" y "MAS QUE BIEN SERVICE E.A.S." con RUC: 80172409-0 y domicilio real en la ciudad de Encarnación, Jóvenes por la Democracia, República del Paraguay.
1.1 Establecer los términos y condiciones que regulan y determinan el alcance del acceso, registro y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios. La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica entre los Usuarios que solicitan servicios y los Prestadores Independientes que los ejecutan, gestionando la asignación de solicitudes, la determinación de precios, modalidad del servicio y el procesamiento de pagos correspondientes.
2.1 La plataforma tecnológica denominada "CHAMBITO" es operada por "MAS QUE BIEN SERVICE E.A.S.". La plataforma cumple la función de facilitar la conexión entre usuarios que requieren la realización de determinados servicios y los prestadores independientes que lo ofrecen y ejecutan. En este sentido, la plataforma opera exclusivamente como intermediaria tecnológica para la gestión de solicitudes, registro del usuario aceptante, asignación de servicios, determinación de precios, procesamiento de pagos y demás funcionalidades vinculadas a la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma por los prestadores independientes.
La persona física o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma, denominada el "Aceptante", declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento desde el momento de su registro o utilización de la Plataforma.
2.2 El registro en la Plataforma requiere la aceptación previa del usuario "aceptante" de los presentes términos y condiciones, es un requisito obligatorio para la creación y activación de la cuenta; en caso de no realizar dicha aceptación, no será posible completar el proceso de registro. La Plataforma a través de su sistema registrará electrónicamente la fecha y hora en que el usuario acepte.
2.3 Cada aceptante, persona física o jurídica que se registre para el uso de la plataforma, tendrá acceso para la creación de una única cuenta como usuario. El Aceptante declara y garantiza que toda la información y/o documentación proporcionada durante el proceso de registro y durante el uso de la Plataforma es completamente veraz y actualizada.
La provisión de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada, así como la creación de cuentas duplicadas o el uso de identidades ajenas, facultará a la Plataforma a suspender o cancelar la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
3.1 A los efectos del presente Contrato, los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:
Plataforma. Sistema digital, disponible a través de sitio web, aplicación móvil u otros medios electrónicos, administrado por la empresa, cuya finalidad es intermediar entre Usuarios y Prestadores para facilitar la solicitud, oferta, contratación y gestión de servicios, sin constituirse como parte de la relación contractual entre ellos.
Usuario. Persona física o jurídica que se registra en la Plataforma con el fin de solicitar, contratar o acceder a los servicios ofrecidos por los Prestadores.
Prestador. Persona física o jurídica que se registra en la Plataforma para ofrecer y prestar servicios independientes a los Usuarios, bajo su exclusiva responsabilidad y conforme a las condiciones establecidas en el presente Contrato.
Servicio. Toda actividad, trabajo o prestación ofrecida por un Prestador y susceptible de ser solicitada por un Usuario a través de la Plataforma.
Solicitud. Requerimiento realizado por un Usuario mediante la Plataforma para contratar o recibir un Servicio ofrecido por un Prestador.
Nivel económico. Categoría de perfil asignada al Prestador que ha cumplido con los requisitos básicos de registro establecidos por la Plataforma. Los Prestadores de este nivel podrán ofrecer sus servicios conforme a las funcionalidades habilitadas, sin que ello implique la realización de verificaciones adicionales de seguridad por parte de la Plataforma.
Nivel destacado. Categoría de perfil asignada al Prestador que, además de cumplir con los requisitos básicos de registro, ha superado las verificaciones adicionales requeridas por la Plataforma para acceder a esta modalidad, las cuales podrán incluir, entre otras, la verificación de identidad, antecedentes, documentación tributaria o cualquier otro requisito que la Plataforma determine; son los prestadores que además, por sus referencias y calidad de servicio, manejo de la plataforma, ganen prioridad de asignación.
Billetera. Cuenta virtual habilitada en la Plataforma para usuarios y prestadores independientes; en ella se cargan los fondos, comisiones, pagos, reembolsos u otras operaciones económicas vinculadas con el uso de la Plataforma, según corresponda.
Procesador de pagos. Tercero independiente utilizado por la Plataforma para procesar pagos, cobros, transferencias u otras transacciones electrónicas entre los Usuarios, Prestadores y la Plataforma, de conformidad con sus propios términos y condiciones.
4.1 El Aceptante deberá completar el proceso de registro mediante la vinculación de un número de teléfono válido y una cuenta de Google activa, proporcionando además una fotografía de perfil que permita su identificación dentro de la Plataforma.
4.2 Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario aceptante otorga su consentimiento expreso para que, en cada inicio de sesión, la Plataforma pueda solicitar la captura de una fotografía de su rostro con la finalidad de verificar su identidad, la cual será utilizada exclusivamente para verificar la identidad del titular de la cuenta.
4.3 El Aceptante es el único responsable de la custodia, seguridad y uso de su cuenta, así como de todas las actividades, solicitudes, transacciones y demás acciones realizadas a través de ella. El Aceptante se compromete a mantener la confidencialidad de su información de acceso y a no compartir el uso de su cuenta a terceros. Cualquier uso efectuado mediante la cuenta registrada se presumirá realizado por su titular, siendo su responsabilidad todas las actividades y transacciones realizadas a través de la misma.
4.4 La Plataforma se reserva el derecho de suspender temporalmente, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario cuando este incumpla los presentes Términos y Condiciones, realice actividades fraudulentas o ilícitas, proporcione información falsa, utilice la Plataforma de manera indebida o para otros fines, o mantenga obligaciones de pago pendientes derivadas de su uso.
5.1 El Aceptante deberá configurar su solicitud seleccionando la profesión, el servicio y el nivel requerido. La asignación será realizada automáticamente por la Plataforma al primer Prestador habilitado que acepte la solicitud, sin que el Usuario pueda elegirlo directamente. Una vez aceptada la solicitud, el Usuario podrá visualizar la fotografía de perfil del Prestador, su calificación promedio y su ubicación.
5.2 El Aceptante podrá rechazar al Prestador asignado, en cuyo caso la Plataforma continuará la búsqueda y asignación entre los demás Prestadores disponibles.
5.3 El Usuario reconoce y acepta que los Prestadores disponibles en la Plataforma pueden encontrarse clasificados en distintos niveles. Los Prestadores correspondientes al nivel económico pueden no haber presentado documentación relativa a antecedente policial; únicamente los Prestadores identificados con el nivel destacado cuentan con dicha verificación. La selección del nivel del prestador constituye una decisión libre e informada del Usuario, quien declara conocer las características y requisitos asociados a cada categoría antes de solicitar un servicio.
5.4 La Plataforma realizará inicialmente la búsqueda de Prestadores disponibles dentro de un radio de hasta dos (2) kilómetros desde la ubicación indicada para la prestación del servicio; la búsqueda podrá ampliarse hasta un máximo de cinco (5) kilómetros, previa autorización del Usuario y con la información sobre el incremento del costo.
5.5 En situaciones de alta demanda y baja disponibilidad de Prestadores, la Plataforma podrá aplicar un recargo sobre el precio del servicio. Dicho recargo será informado al Usuario antes de la confirmación de la solicitud.
5.6 Cuando no existan Prestadores disponibles para atender una solicitud, la Plataforma lo comunicará al Usuario, quien podrá optar por reiniciar la búsqueda, ampliar los criterios de búsqueda disponibles o cancelar la solicitud.
5.7 Durante la ejecución del servicio, el Usuario y el Prestador podrán acordar una extensión de su duración o alcance. Toda extensión estará sujeta a las condiciones y tarifas que correspondan.
6.1 Los precios de los servicios son determinados exclusivamente por la Plataforma y podrán variar según la profesión, tipo de servicio, cantidad requerida, distancia, nivel seleccionado, disponibilidad de Prestadores, demanda y otros criterios operativos. La Plataforma podrá actualizar o modificar los costos de los servicios en cualquier momento.
6.2 El Aceptante autoriza expresamente a la Plataforma la retención temporal del monto estimado del servicio en la billetera electrónica con la que cuenta cada usuario de la plataforma. El cobro definitivo se efectuará una vez finalizado el servicio. Si la prestación del servicio es cancelada, la retención será liberada íntegramente y no se realizará débito alguno.
6.3 Los datos de la tarjeta son ingresados directamente por el Usuario en el entorno seguro del procesador de pagos habilitado por la Plataforma. La Plataforma no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta, limitándose a recibir la información necesaria para procesar y registrar la transacción. Cuando se encuentre disponible la función de pago ágil, la tarjeta podrá ser tokenizada con el consentimiento del Usuario, a fin de que se efectúe el pago automáticamente.
6.4 El pago en efectivo es una opción que se encontrará disponible para todos los usuarios; el importe correspondiente deberá ser abonado al finalizar el servicio.
6.6 Cuando una transacción con tarjeta sea rechazada, no pueda concretarse o el Usuario no efectúe el pago correspondiente, podrá generarse un saldo pendiente a su cargo. Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, dicho saldo podrá ser incorporado a futuras solicitudes realizadas por el Usuario, hasta la cancelación total del saldo pendiente.
6.7 Cuando la funcionalidad esté disponible, el saldo de la billetera se mantendrá únicamente en guaraníes sin posibilidad de convertirse a otra moneda y podrá utilizarse exclusivamente para servicios gestionados dentro del territorio del país. El saldo disponible en la billetera electrónica de la plataforma para los usuarios será personal e intransferible, no podrá ser retirado ni transferido a otros usuarios, no será reembolsable por otros medios externos; en caso de cancelación de un servicio abonado con el saldo de la billetera, cualquier reintegro se acreditará nuevamente con el mismo saldo, condición que es aceptada expresamente por el usuario. El saldo disponible en la billetera electrónica del usuario de la plataforma expira por inactividad a los doce (12) meses sin movimientos ni transacciones, previa notificación.
6.8 El saldo disponible en la billetera electrónica del usuario de la plataforma se utilizará únicamente para efectuar pagos de los servicios disponibles en la plataforma.
6.9 Al finalizar cada servicio, el usuario aceptante tendrá la opción de descargar desde su historial un recibo o comprobante del servicio que adquirió desde la plataforma; allí estará incluida la información del servicio contratado, el monto y otros datos operativos relativos a la prestación del servicio. Estos comprobantes tendrán una finalidad informativa, operativa y de respaldo dentro del sistema de la plataforma.
6.10 Cuando la funcionalidad se encuentre disponible y el aceptante solicite la emisión de una factura, esta será emitida directamente por el Prestador Independiente responsable del servicio. En consecuencia, únicamente podrán atender solicitudes que requieran factura aquellos Prestadores Independientes que se encuentren inscriptos en el Registro Único de Contribuyentes, conforme a la normativa vigente.
7.1 El Usuario podrá cancelar una solicitud, sin costo alguno, en cualquier momento anterior al inicio de la ejecución del servicio. La cancelación no genera penalizaciones, cargos, comisiones ni saldos pendientes a cargo del Usuario, cualquiera sea el medio de pago seleccionado y cualquiera sea el grado de avance del Prestador hacia el lugar de prestación del servicio. Cuando existiera una retención sobre el medio de pago conforme a la cláusula 6.2, esta será liberada íntegramente y no se realizará débito alguno.
7.2 La cancelación podrá efectuarse desde la aplicación mientras la solicitud se encuentre en etapa de búsqueda de Prestador o con un Prestador ya asignado. Una vez iniciada la ejecución del servicio, la solicitud no podrá cancelarse desde la aplicación; ante cualquier inconveniente con el servicio en curso, el Usuario deberá comunicarse con el canal de soporte de la Plataforma.
7.3 Durante la etapa de búsqueda, la Plataforma podrá cancelar automáticamente una solicitud por razones técnicas u operativas, entre otras la interrupción de la sesión o el cambio de modalidad de uso de la aplicación. Estas cancelaciones no generan cargo ni consecuencia alguna para el Usuario.
7.4 Con la finalidad de proteger a los Prestadores que ya han iniciado el desplazamiento hacia el lugar indicado y de preservar el funcionamiento del servicio, la Plataforma podrá limitar temporalmente la posibilidad de generar nuevas solicitudes cuando el Usuario acumule, dentro de un período acotado, una cantidad reiterada de cancelaciones efectuadas luego de que el Prestador asignado hubiera iniciado el desplazamiento. A tal efecto:
7.5 La Plataforma podrá solicitar información sobre los motivos de la cancelación con fines estadísticos, operativos, de control de calidad o resolución de controversias.
8.1 Los Usuarios y Prestadores podrán acordar servicios fuera de la Plataforma; dichos servicios no serán gestionados ni registrados por la Plataforma.
8.2 Exclusión de Responsabilidad. La Plataforma no será responsable por los servicios contratados fuera de su sistema, incluyendo su ejecución, pagos, incumplimientos, daños o controversias. Dichos servicios no estarán cubiertos por las herramientas, registros, valoraciones, soporte o mecanismos de la Plataforma.
9.1 El chat (sistema de mensajes) proporcionado por la plataforma deberá utilizarse exclusivamente para la coordinación y ejecución de los fines de la plataforma.
9.2 Los mensajes intercambiados a través del chat serán almacenados por la Plataforma con fines de seguridad, auditoría, moderación, soporte y resolución de controversias que puedan derivar del mismo. El acceso es limitado a las partes involucradas: Usuario aceptante, prestador independiente y el personal de administración o soporte asignado.
9.3 Valoraciones. Usuarios y Prestadores podrán calificarse mutuamente. Las valoraciones podrán ser utilizadas por la Plataforma para fines de control de calidad, seguridad y mejora del servicio.
10.1 El Aceptante reconoce que la Plataforma opera exclusivamente como un intermediario digital que facilita el contacto entre Usuarios y Prestadores Independientes de servicios. La Plataforma no provee, no ejecuta ni es responsable de la ejecución material de los servicios contratados, operando únicamente como un facilitador tecnológico. La Plataforma no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por la calidad, puntualidad o ejecución efectiva del servicio brindado por el Prestador, así como por los daños y perjuicios materiales o morales ocasionados al Usuario durante la ejecución del servicio solicitado, ni por los incumplimientos en los que incurra el Prestador Independiente.
10.2 Servicios de Enfermería. Cuando el servicio solicitado implique la administración de medicamentos u otros procedimientos que requieran prescripción médica, el aceptante declara bajo su exclusiva responsabilidad contar con la correspondiente receta, indicación o autorización emitida por un profesional de la salud debidamente habilitado.
11.1 La Plataforma podrá utilizar y conservar datos personales del Aceptante, incluyendo datos de registro, fotografía, datos de verificación de identidad, geolocalización, historial de servicios, registros de uso de la Plataforma, comunicaciones realizadas a través del chat interno, así como información relacionada a medios y referencias de pago, con fines de mejorar el servicio, seguridad de la plataforma y sus usuarios, prevención de fraudes, cumplimiento de obligaciones y resolución de conflictos.
11.2 La Plataforma podrá poner a disposición del Usuario determinada información del Prestador, necesaria para la correcta prestación del servicio, incluyendo fotografía de perfil, calificación promedio, ubicación aproximada y otros datos relevantes para la contratación del servicio. De igual forma, el Prestador podrá acceder a información básica del Usuario estrictamente necesaria para la ejecución del servicio solicitado.
11.3 El Aceptante reconoce y acepta que las operaciones de pago serán procesadas por terceros proveedores, incluyendo Bancard u otros proveedores debidamente habilitados, quienes actuarán como encargados o responsables independientes de la gestión de los datos necesarios para la ejecución de la transacción. La Plataforma únicamente compartirá la información indispensable para la validación, procesamiento y confirmación del pago.
11.4 Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad de los términos y condiciones establecidos en el presente contrato. "MÁS QUE BIEN SERVICE E.A.S." garantizará el adecuado tratamiento de la información, garantizando la seguridad de los datos personales, conforme a la normativa vigente, incluyendo la Ley 7593/2025 de Protección de Datos Personales, y se rige la relación contractual, los derechos y obligaciones derivados de la misma, conforme a lo establecido en la Ley N° 1183/85 del Código Civil del Paraguay y otras normas vigentes.
12.1 Modificación. La Plataforma podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, notificando dichas modificaciones por los medios disponibles. La continuidad en el uso de la Plataforma implicará la aceptación de los cambios realizados.
12.2 Propiedad Intelectual. Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su software, diseños, marcas, logotipos, contenidos y funcionalidades, pertenecen a "MÁS QUE SERVICE E.A.S".
12.3 Disponibilidad del Servicio. La Plataforma opera y continúa vigente según su disponibilidad; no garantiza la existencia permanente de los Prestadores, así como tampoco la continuidad ininterrumpida del servicio ni la permanencia ininterrumpida de los usuarios.
13.1 Este contrato estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes de la República del Paraguay.
13.2 Las Partes acuerdan que ante toda controversia, discrepancia, desavenencia o reclamo, por cualquier cuestión relativa a la interpretación, validez, invalidez, calificación, aplicación y/o alcance, acerca del cumplimiento, incumplimiento, ejecución o inejecución, o con motivo de la rescisión, o cualquier otro motivo que se relacione directa o indirectamente con el presente contrato, que no pueda ser resuelta por negociación directa entre las Partes, deberá ser sometida a los Juzgados y Tribunales de la Tercera Circunscripción de la República del Paraguay.