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Eliminar mi cuenta y mis datos
Chambito · MAS QUE BIEN SERVICE E.A.S. · Última actualización: julio de 2026
Cómo solicitarla
- Desde la app: Perfil → “Eliminar mi cuenta”, y confirmar.
- Por correo: escribí a privacidad@chambito.com desde el correo o con el teléfono asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminación de cuenta”. Verificamos tu identidad antes de ejecutar la baja.
Qué pasa después de solicitarla
En el momento en que la confirmás, tu cuenta deja de poder iniciar sesión y no vas a recibir más solicitudes ni notificaciones.
A los 5 días hábiles se ejecuta la eliminación definitiva, y te avisamos por correo y por notificación cuando se completa.
Durante esos 5 días hábiles podés arrepentirte: escribinos a privacidad@chambito.com y restauramos tu cuenta tal como estaba, sin que tengas que registrarte de nuevo ni volver a verificar tu identidad. Pasado ese plazo, la eliminación es irreversible.
Qué se elimina
- Perfil: nombre, apellido, fecha de nacimiento, país, foto de perfil y selfie.
- Credenciales de acceso: la cuenta de autenticación, el vínculo con Google y el teléfono verificado.
- Direcciones: lugares guardados, notas de acceso, contactos del lugar e historial de lugares visitados.
- Documentos de verificación de identidad: imágenes del documento, selfie de prueba de vida, certificado de antecedentes, matrículas y comprobante bancario.
- Datos biométricos: comparación facial y resultados de la prueba de vida.
- Datos bancarios y fiscales, y las tarjetas guardadas, que se dan de baja en la pasarela de pagos.
- Tokens de notificaciones push.
- Contenido del chat de servicios.
Qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué
Algunos registros no pueden borrarse en el momento porque la ley nos obliga a conservarlos, o porque son necesarios para proteger a la otra parte de una operación ya ocurrida. En esos casos se desvinculan de tu identidad: se reemplazan nombre, contacto y documento por un identificador anónimo.
| Qué | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Comprobantes de cobros y pagos, comisiones, liquidaciones y facturación | 10 años | Obligación contable y tributaria |
| Historial de servicios (fecha, monto, estado), sin datos de identidad | 10 años | Respaldo de operaciones y disputas |
| Valoraciones y reseñas recibidas por la contraparte, anonimizadas | Permanente | Integridad de la reputación de la otra parte |
| Casos de soporte, reclamos y denuncias de seguridad | Hasta su cierre + 10 años | Defensa de derechos y obligaciones legales |
| Registro mínimo de cuentas suspendidas por fraude o motivos de seguridad | 10 años | Prevención de reincidencia y seguridad de la plataforma |
| Archivos de instrucción de pago enviados al banco, que incluyen titular, documento y cuenta | 10 años | Son el respaldo de una transferencia ya ejecutada: acreditan ante el banco y ante el fisco que el pago se hizo y a quién |
| Copias de seguridad de las bases de datos | Hasta 90 días | Se sobrescriben en ciclos; los datos eliminados desaparecen de ellas al vencer el ciclo |
El plazo de 10 años corresponde al máximo exigido en los países donde operamos (Argentina, Código Civil y Comercial art. 328) y se aplica de forma uniforme.
Antes de pedir la baja
No podemos ejecutar la eliminación si tenés:
- un servicio en curso o agendado;
- saldo pendiente de cobro (prestador) o deuda impaga (usuario);
- un reclamo o caso de soporte abierto.
En esos casos te avisamos qué queda pendiente y ejecutamos la baja apenas se resuelva.
Alternativa: desactivar sin borrar
Si solo querés dejar de recibir solicitudes y notificaciones, escribinos a privacidad@chambito.com y desactivamos la cuenta sin eliminar tu historial. Podés reactivarla cuando quieras.