Política de Privacidad

Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@chambito.com

Soporte: soporte@chambito.com · dentro de la app, menú principal → "Ayuda"

Eliminación de cuenta: chambito.com/legal/eliminar-cuenta

Cuenta: correo electrónico, número de teléfono (y su forma normalizada en formato internacional), estado de verificación del teléfono, vínculo con una cuenta de Google e identificador interno de usuario.

Perfil: nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia y foto de perfil.

Análisis facial de la foto de perfil: al subir la foto se analiza automáticamente la imagen para comprobar que hay un rostro visible y en condiciones adecuadas, y al iniciar sesión o al reemplazar la foto se compara el rostro con el de la foto registrada. Es un tratamiento de datos biométricos, se usa exclusivamente para impedir que otra persona use la cuenta y se realiza con su consentimiento.

Ubicación aproximada y precisa: para mostrar prestadores cercanos, fijar el lugar del servicio y, mientras hay un servicio en curso, mostrar en el mapa el avance del prestador hacia el domicilio.

Direcciones: lugares guardados (alias, coordenadas, dirección, tipo de inmueble, número de unidad, notas de acceso, y nombre y teléfono de un contacto en el lugar) e historial de lugares donde se prestaron servicios.

Mensajes: el chat entre usuario y prestador asociado a un servicio, y los mensajes de los casos de soporte.

Valoraciones: puntuación, motivo y comentario que deja y que recibe.

Identificador de dispositivo: token de notificaciones push y plataforma (Android o iOS).

Transacciones: servicios solicitados, montos cobrados, comisión y estado de los pagos.

Uso de la aplicación: qué pantallas se visitan y qué pasos se completan (por ejemplo, iniciar sesión, pedir un servicio, pagar o calificar), asociados al identificador interno de la cuenta, al tipo de cuenta y al país. No incluye nombre, teléfono, correo, direcciones ni montos.

Diagnóstico de errores: cuando la aplicación falla, un informe técnico del error junto con el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el identificador interno de la cuenta.

Identidad: número y tipo de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, imágenes del documento (anverso y reverso) y los datos extraídos automáticamente de él.

Datos biométricos: selfie, prueba de vida y comparación facial entre la selfie y la foto del documento, tratados exclusivamente para verificar la identidad y prevenir la suplantación, con su consentimiento. La captura y el análisis de estos datos pueden realizarse a través de nuestro proveedor de verificación de identidad, indicado en la sección 4.

Antecedentes y habilitaciones: certificado de antecedentes, matrículas y certificados profesionales.

Datos bancarios y fiscales: banco, tipo de cuenta, número de cuenta (almacenado enmascarado y cifrado), titular y su documento, comprobante bancario, identificación tributaria y régimen fiscal.

Actividad: profesiones, idiomas, servicios ofrecidos, saldo, liquidaciones y estado de moderación de la cuenta.

No leemos la agenda de contactos ni el calendario del dispositivo, no grabamos audio ni video, no accedemos a las fotos de la galería salvo las que la persona elige subir, no rastreamos la navegación web ni el uso de otras aplicaciones, no usamos los datos con fines publicitarios ni recopilamos identificadores publicitarios del dispositivo, y no vendemos datos personales.

Google / Firebase — autenticación, chat y notificaciones push, medición del uso de la aplicación y reportes de errores.

Amazon Web Services — infraestructura, almacenamiento de archivos, lectura automática de documentos, análisis y comparación facial, y envío de correos operativos.

Didit (Didit Inc.) — verificación de identidad de los prestadores: la captura del documento y de la prueba de vida se realiza en su entorno, y nos devuelve el resultado de la verificación y los datos del documento.

Mapbox — mapas, direcciones y navegación.

Bancard y Payway — procesamiento de pagos con tarjeta y billetera.

Los datos de la tarjeta se ingresan y procesan directamente en el entorno de la pasarela de pagos: Chambito no almacena el número completo de la tarjeta, sólo los últimos cuatro dígitos, que sirven para identificarla en los comprobantes.

La lectura automática de los documentos de identidad se ejecuta en una región de Amazon Web Services en Estados Unidos, porque ese servicio no está disponible en São Paulo. La imagen se envía para su análisis y no queda almacenada allí.

Los proveedores de verificación de identidad, autenticación, chat, notificaciones, mapas y pagos tratan datos en sus propias infraestructuras, que pueden estar ubicadas fuera de su país de residencia.

Saber qué categorías de datos personales recopilamos, con qué finalidad y con quién los compartimos — todo eso está descrito en las secciones 2, 3 y 4.

Acceder a una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

Solicitar la eliminación de sus datos personales, con las excepciones que la propia ley contempla (obligaciones contables, seguridad y prevención del fraude), según el detalle de la página de eliminación de cuenta.

Corregir datos personales inexactos.

No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos: no ofrecemos un servicio distinto ni peor a quien los ejerce.

No vendemos datos personales ni los compartimos con fines de publicidad comportamental, en ningún país donde operamos, así que no existe un mecanismo de exclusión que ejercer. Tampoco usamos los datos para elaborar perfiles con efectos jurídicos.